滕州市中潤供水有限公司始終把“主動(dòng)服務(wù)、前置工作”的要求落實(shí)到行動(dòng)中，圍繞“四減一增”原則（即減材料、減時(shí)限、減費用、減環(huán)節、增便利），打造“三大特色”、“一大創(chuàng )新”的供水報裝服務(wù)新模式。三大特色服務(wù)、方便用戶(hù)“獲得用水”。
一是設立“客戶(hù)管家”，提供上門(mén)服務(wù)。積極與招商引資、行政審批主管部門(mén)建立業(yè)務(wù)對接關(guān)系，提前獲取企業(yè)信息，前置辦理報裝業(yè)務(wù)并提供上門(mén)服務(wù)，使每項接水業(yè)務(wù)均有“客戶(hù)管家”提供預約上門(mén)、解答咨詢(xún)、幫辦代辦、協(xié)助申請、送達合同、督辦進(jìn)度等精準、貼心的“托管式”服務(wù)。
二是實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)同步辦理。為方便企業(yè)和群眾辦理供水報裝業(yè)務(wù)，在原有的4種線(xiàn)下辦理途徑的基礎上，著(zhù)力打造線(xiàn)上辦理途徑，通過(guò)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上核準，實(shí)現客戶(hù)不跑腿、服務(wù)零距離，目前已實(shí)現微信公眾號、愛(ài)山東APP等7種線(xiàn)上途徑。
三是推出“三零三省”服務(wù)。面對招商引資項目中的小微企業(yè)，做到“零跑腿、省力”、“零資料、省心”、“零費用、省錢(qián)”，讓企業(yè)減負得到實(shí)惠，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策落地生根。一大創(chuàng )新工作，打造滕州供水速度。針對招商引資項目中的小微企業(yè)推出“001”前置供水報裝模式，用水企業(yè)通過(guò)線(xiàn)上報裝“零跑腿”途徑，從報裝申請到掛表通水“零費用”要求，實(shí)現“一小時(shí)”內掛表通水。
來(lái)源：中國城鎮供水排水協(xié)會(huì )
